Termos e condições de entrega

Florista - Floristas Maria Melo

O serviço de entrega das Floristas Maria Melo é uma parte importante no processo de venda.

Desta forma a Floristas Maria Melo compromete-se a ser o mais pontual possível, podendo haver ligeiros atrasos ou antecipações, garantindo sempre a qualidade dos produtos entregues.

1 - Datas e horários de entrega

Realizamos as entregas de segunda a sábado, das 8h às 20h em 3 períodos pré-determinados:

  • MANHÃ: 8 às 13h

  • TARDE: 12h às 19h

Entregas aos domingos e feriados carecem de confirmação por parte da nossa Empresa, não sendo possível fazer a entrega ficará para um outro dia a combinar.

As entregas nas cidades são realizadas com um pedido mínimo de 4 horas. Nos locais fora das cidades poderá ser necessário um período de 24 h.

Em datas especiais (como o dia da mulher, dia da mãe, dia dos namorados...) as entregas serão efetuadas sem agendamento de horário. NÃO É POSSÍVEL AGENDAR UM HORÁRIO ESPECÍFICO. Assim, para essas datas considere a elasticidade de horário.

Para entregas programadas (dia e horário escolhido pelo cliente) e entregas antes do horário comercial entrar em contato pelo nosso telefone 914003347 ou pelo nosso e-mail info@floristas.eu

Existe a possibilidade de ocorrer atrasos mais significativos na entrega por motivos alheios à nossa vontade como engarrafamentos, acidentes, enchentes, problemas mecânicos, entre outros eventos de força maior. Por essas razões não nos podemos responsabilizar pelo entrega fora do horário , por esse motivo colocamos intervalo de horas na distribuição.

2 - Condições dos horários para entregas

Para entregas no período da manhã (das 8 as 13h), o cliente deverá fechar o pedido até à tarde do dia anterior. Compras após as 18h serão entregues no período da tarde, mesmo que o cliente tenha escolhido o período da manhã para entrega. No entanto são sempre situações a confirmar via telefone.

Para entregas no mesmo dia da compra, entregaremos o seu pedido, se o pedido for efetuado da parte da manhã, no período da tarde, ou da noite, após confirmação do pagamento, exceto ao Sábado de tarde, Domingo, feriados, e em datas comemorativas. Esta opção de entrega não estará disponível. Por isso informe-se pelo numero 914003347 ou pelo email floristamariamelo@gmail.com se será possível fazer a sua entrega nestes dias.

Se por algum motivo , principalmente nas localidades mais afastadas do centro da cidade , não nos for possível assumir a distribuição, restituímos o valor pago pelo cliente.

3 - Informações de Entrega

Para evitar problemas com a entrega, é muito importante que haja alguém apto para receber o presente no local, assim certifique-se de que haverá alguém para receber a sua encomenda na data, período e local escolhido. NÃO NOS RESPONSABILIZAREMOS PELA DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO CASO NÃO HAJA NINGUÉM PARA RECEBER.

Existem algumas situações que impossibilitam a conclusão do nosso trabalho, por isso, confira atentamente o endereço e horário da entrega informado no pedido de compra, pois, caso haja algum dos problemas a seguir, será COBRADA NOVA TAXA para segunda tentativa de entrega (ou quantas forem necessárias para concluí-la):

  • Endereço fornecido incompleto ou errado;

  • Recusa em receber;

  • Destinatário desconhecido no local fornecido;

  • Telefone destinatário que não atende ou fornecido erradamente;

  • Telefone ou campainha estragada (caso isso impossibilite que o entregador seja atendido no endereço);

  • Ausência de alguém no endereço no periodo marcado para receber a encomenda;

  • Destinatário ou portaria que se recusar ou que não estiver autorizada a receber a encomenda.

O entregador está orientado a ESPERAR ATÉ 10 MINUTOS NO LOCAL DE ENTREGA e é orientado a entregar o presente nas mãos do destinatário ou para qualquer outra pessoa que esteja no local de entrega e se responsabilize em receber a encomenda e encaminhá-la ao destinatário. No entanto, caso não tenha quem receber, e o destinatário não atenda o telefone informado, ou na ausência desta informação, o entregador está autorizado a tentar deixar a entrega com algum vizinho, porteiro ou colega, assim nossa responsabilidade termina quando o produto é entregue na instituição ou a um responsável pelo encaminhamento ao destinatário. Caso essa situação ocorra informaremos o cliente dessa conduta. Se mesmo após essas tentativas o entregador não conseguir entregar a encomenda, esta retornará à loja e uma nova entrega somente será possível MEDIANTE PAGAMENTO DE NOVA TAXA DE ENTREGA.

Quando a encomenda retorna à loja tentaremos entrar em contato com o cliente / remetente pelo número de telefone fornecido para informar o ocorrido. Assim, caso ele opte por não retirar a encomenda pessoalmente em alguma de nossas lojas físicas, a entrega somente será efetuada novamente mediante a confirmação do pagamento de nova taxa de entrega e será agendada de acordo com a disponibilidade de atendimento para a localidade.

O produto que retornar da entrega ficará disponível em nossa loja mais próxima, por até 48 horas após o horário da tentativa da entrega. O cliente tem este prazo para ir buscar seu pedido, caso este prazo seja excedido a encomenda poderá perder a qualidade e não nos responsabilizamos em fornecer um novo produto. Não haverá devolução da quantia paga nesse caso.

Por se tratar de um produto delicado e perecível, não nos responsabilizamos por eventuais danos causados e pela perda da qualidade devido a ausência do destinatário e remarcação da data de entrega. Se, por quaisquer motivos, houver a necessidade de refazer o arranjo floral, substituir os pães, frutas e frios de uma cesta café da manhã ou embalagem em decorrência do lapso de tempo de entrega, será cobrada uma taxa adicional, no valor de 10€.

No momento da entrega, por uma questão de "etiqueta", não são solicitados documentos comprobatórios da identidade do destinatário. Se alguém indevidamente receber o presente em nome do destinatário, o cliente deverá nos comunicar o quanto antes que o verdadeiro destinatário não recebeu a encomenda para averiguarmos a situação.

4 - Confirmação de entrega do meu pedido

Não realizamos o acompanhamento em tempo real sobre a situação da entrega, pois os entregadores não saem com apenas uma encomenda, dessa forma a confirmação da entrega só será feita se solicitado pelo cliente , e será através do ENVIO DE UM EMAIL, ou SMS, após a finalização da mesma e retorno do entregador a uma de nossas lojas físicas.

5 - Alteração de endereço e horário

É de inteira e total responsabilidade do cliente o fornecimento dos dados corretos para entrega. A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada somente com 2h de antecedência do horário já estabelecido. Caso o novo endereço seja em uma localidade distante do antigo endereço, poderá ser cobrado valor adicional na taxa de entrega, do contrário, se o novo endereço for mais perto, o valor de crédito poderá ser devolvido ou convertido em algum presente da loja para o destinatário.

Para a mudança no horário de entrega esta deve ser feita com 3 horas de antecedência do horário antes estabelecido para entrega.

6 - Privacidade

Para que o destinatário saiba quem enviou as flores e/ou cesta ou outro presente de nosso portfólio de produtos é necessário que o cartão de mensagem seja assinado, caso queira manter-se anônimo(a) basta não assinar o cartão de mensagem. No entanto, não nos responsabilizamos se ocorrer recusa em receber por parte do destinatário, por não ter a informação do remetente. Nesse caso o cliente deverá retirar o produto em uma de nossas lojas físicas ou direcionar o presente para outro destinatário mediante o pagamento de nova taxa de entrega.

7 - Substituição de Flores e Materiais

Como trabalhamos com flores e plantas, produtos perecíveis e sazonais, nos reservamos no direito de substituir algumas das flores do arranjo, bem como algum material, sem que esta substituição descaracterize o produto ou reduza seu valor (nesse caso, as novas flores serão de igual quantidade e valor das substituídas).

8 - Responsabilidade do Cliente

Fornecer informações precisas e corretas. Não nos responsabilizamos por transtornos decorridos de informações incorretas.

Certifique-se que tenha alguém para receber a encomenda no endereço e local de entrega.

Caso seja empresa, informe exatamente o departamento, setor, nome completo do destinatário para que não ocorra duplicidade de identidade, e tudo mais o que for relevante para localizar corretamente o destinatário. Informe o máximo de detalhes sobre o destinatário: nome da empresa, nome do recebedor, apelido, telefone, departamento, cargo, setor, andar, referências...

9 - Responsabilidade das Floristas Maria Melo

Produzir produtos de qualidade em conformidade com o pedido e entregar em perfeito estado.Cumprir com o prazo e horários combinados de entregas no local informado no pedido.

Se por algum motivo não nos for possível cumprir com a elaboração do pedido ou com a distribuição do mesmo, informaremos o comprador o mais breve possível fazendo, ou a substituição do produto, ou em alternativa, a devolução da quantia paga pelo comprador.

10 - Devolução de encomendas

Os produtos comercializados através do nosso site são, na sua maioria perecíveis, pelo que o Cliente poderá proceder ao cancelamento da encomenda realizada sem qualquer custo adicional desde que o solicite via e-mail até 24 horas antes da hora prevista. Ao ser cancelado será devolvido ao Cliente, pela mesma via do pagamento, a totalidade do valor da encomenda caso seja cancelada até ao prazo de 24 horas .

Os produtos perecíveis, maioritariamente comercializados na loja, como por exemplo flores, plantas e bombons, não podem ser devolvidos a menos que o produto tenha defeito ou se trate de manifesto erro da Floristas Maria Melo. Relativamente aos produtos que não são perecíveis , o cliente dispõe de um prazo de 14 dias, para resolver o contrato de compra e venda celebrado na loja virtual, sem incorrer em quaisquer custos e sem necessidade de indicar o motivo, devendo para o efeito informar a Florista Maria Melo por email floristamariamelo@gmail.com ou mediante carta registada com aviso de recepção.

A Florista Maria Melo compromete-se a entregar os artigos em conformidade com as condições gerais de venda disponibilizadas neste site.

Devoluções e Apoio ao Cliente: Florista Maria Melo , Rua Raimundo de Carvalho 183 L.10 , 4430-186 Porto